“A estratégia sem tática é o caminho mais lento para a vitória. Tática sem estratégia é o ruído antes da derrota”. Essa frase faz parte de um dos livros mais antigos que, provavelmente, você já ouviu falar: “A Arte da Guerra”, escrito pelo general chinês Sun Tzu, cerca de 600 anos antes de Cristo. Os ensinamentos contidos nesse livro, no passado, ajudaram Napoleão a conquistar seu império. Hoje, eles ajudam você a alavancar seus negócios. “Como táticas de guerra podem acrescentar algo ao meio corporativo?”, você deve estar se perguntando. Simples, o livro trata de um elemento chave para todas as áreas de uma empresa: estratégia. Como vimos no começo do deste artigo, a ausência dela é “o ruído antes da derrota”. Justamente para evitar essa derrota, grandes empresas vêm adotando métodos para tornar suas áreas mais estratégicas e alinhadas à missão, visão e valores do negócio.
Não diferente havia de ser com a área de Recursos Humanos, que vem se modificando e há algum tempo percebeu a necessidade de se tornar uma área estratégica. Como podemos ver neste artigo, visão estratégica ainda é um gap forte nos profissionais de RH.
“Com as mudanças econômicas e culturais, acabou se entendo que, estrategicamente, seriam as pessoas que fariam todo o business plan da empresa acontecer. E quem cuida das pessoas da empresa? A área de Recursos Humanos. Neste momento, o RH tem a grande virada e a oportunidade de se tornar um parceiro de negócios, e passa a ter essa missão estratégica. Para conseguir gerenciar as pessoas é preciso entender o negócio que elas fazem e o negócio da empresa Tendo esse entendimento, ele consegue fazer uma gestão de pessoas que entreguem melhores resultados e que sejam engajadas. Uma vez que o RH é estratégico, ele vai ter que preparar o melhor grupo de pessoas para atingir aqueles objetivos. Se ele não conhece esses objetivos, o que ele vai preparar? – explica Sheyla Angelotti, professora de Recursos Humanos da Febracorp Live University.
Existem algumas ferramentas e modelos que ajudam os profissionais nessa trabalhosa, mas não impossível, missão. Neste artigo, você aprenderá a aplicar o método Canvas com o objetivo de transformar o RH da sua empresa em uma área estratégica.
Modelo Canvas
O Business Model Canvas trata-se de uma ferramenta de planejamento estratégico que permite desenvolver e esboçar modelos de negócio novos ou já existentes. Ele foi inicialmente proposto por Alexander Osterwalder em sua tese de doutorado. Alexander percebeu que definir o termo não seria suficiente, era necessário criar algo que incentivasse a inovação, a prototipação e co-criação (criação colaborativa). Ele optou então por utilizar os conceitos de design thinking.
O modelo consiste em um mapa dividido em nove blocos, nos quais devem ser determinados os seguintes aspectos do plano a ser implementado: segmentos de clientes, proposição de valor, canais, relacionamento com clientes, fontes de receita, recursos-chave, atividades-chave, parcerias-chave e estrutura de custos.
O quadro do Canvas é dividido em dois hemisférios, que se assemelham ao cérebro humano, o lado esquerdo refere-se às questões lógicas e o lado direito trata dos assuntos emocionais. No Canvas, o lado esquerdo diz respeito à Eficiência e o direito aos Valores. A ideia é a complementação das duas partes para que seja possível apresentar o resultado final.
Por ser um modelo extremamente visual, é importante utilizar cores e marcadores, apenas tomando cuidado para não poluir o quadro e perder o foco daquilo que é realmente essencial.
Vamos entender, na prática e com exemplos, como aplicar o método Canvas visando fazer do RH uma área estratégica:
Segmentação de clientes
A segmentação de clientes define a quem você irá atender, podendo ser pessoas físicas ou empresas. Um modelo de negócios pode abranger um ou mais segmentos, desde que sejam agrupados de acordo com suas características e perfis. No caso da aplicação do Canvas com o objetivo de tornar o RH uma área estratégica, os “clientes”, aqueles aos quais o plano se destina, são os funcionários da empresa.
Sendo assim, vamos dividi-los, de maneira genérica, em dois segmentos: colaboradores e direção.
Proposta de valor
Neste tópico do Canvas devemos descrever o valor que se está oferecendo aos clientes (no nosso caso, colaboradores e direção). Isso significa explicar, brevemente, como o seu modelo de negócio irá solucionar problemas ou atender às necessidades do cliente. No caso de haver mais de um segmento, é preciso que haja uma proposta de valor diferente para cada um deles, visto que suas necessidades também diferem. Alguns atributos que podem fazer parte de sua proposta são: preço, desempenho, personalização, design, status, conveniência, entre outros.
Para o nosso exemplo, vamos determinar que nossas propostas de valores são: para o segmento de colaboradores, desenvolvimento profissional. Para o segmento da direção, aumento de capital humano, alinhando os funcionários às estratégias da empresa.
Canais
Agora que já determinamos quem são os nossos clientes e qual a proposta de melhoria para o negócio, é a hora de destrinchar a forma como faremos isso, ou seja, por meio de quais canais. Os canais são a ligação entre o cliente e a empresa que está propondo o plano de negócios. Ou seja, como o cliente encontrará seu produto ou serviço. No nosso caso, a área de RH é a “empresa” e os colaboradores e diretores são os “clientes”. A pergunta para se determinar quais os canais mais adequados deve ser “Qual a melhor forma para chegar ao cliente?”.
Tendo isso em vista, determinamos para o exemplo que os canais serão: para funcionários, mapa de carreira e feedbacks constantes. Para direção, reuniões frequentes e utilização de indicadores chave (atrelados às estratégias do negócio).
Relacionamento com clientes
Nesta etapa do processo é fundamental determinar e descrever o tipo de relação que será estabelecida com o segmento de cada cliente. O propósito deste tópico é fortalecer o envolvimento do cliente com o negócio, pois esse processo influenciará diretamente na efetividade do plano de negócios proposto. Alguns exemplos de relacionamento com os clientes são: serviços automatizados, canal de perguntas e respostas, ouvidoria e atendimento pós-venda.
Para fazer do RH uma área estratégica, digamos que nosso relacionamento será, para os colaboradores, por meio de confiança e ouvidoria interna, promovendo a retenção de talentos. Para a direção, disponibilidade da área de RH e parceria no negócio da empresa serão fundamentais.
Fonte de receita
Neste tópico devemos destacar o valor que sua empresa vai gerar a partir do estabelecimento do plano de negócios proposto, tendo como base as propostas de valor sugeridas. Engana-se quem pensa que a fonte de receita se refere apenas aos retornos financeiros. De fato, essa é uma possibilidade, como, por exemplo, com a venda de produtos ou serviços, taxa de assinatura, aluguel, corretagem e venda de anúncios.
Entretanto, o valor gerado pode ser uma receita menos imediata, como no nosso exemplo, pois com o modelo de negócios proposto o resultado seria a geração de conhecimento, produtividade, para consequentemente alcançar resultados para o negócio.
Recursos-chave
Os recursos-chave são os recursos ligados diretamente ao funcionamento do modelo de negócio. Eles podem ser físicos, financeiros, intelectuais ou humanos. Uma indústria, por exemplo, precisa de equipamentos para fabricação (recursos físicos). Já uma empresa de prestação de serviços se concentra mais em recursos humanos. Em determinados casos, para cada modelo de negócios podem ser necessários diferentes recursos principais.
No caso do nosso exemplo, colocaremos em prática o capital humano e a tecnologia no nosso plano de negócios.
Atividades-chave
As atividades-chave são aquelas sem as quais não seria possível atender às propostas de valor, construir os canais necessários, manter o relacionamento com os clientes e ativar as fontes de receita. Assim como os recursos principais, suas atividades-chave podem ser diferentes dependendo do seu modelo de negócios. Alguns exemplos são: vendas, gestão de plataformas, acompanhar as redes sociais, publicidades, construir um espaço físico, entre outras.
Para o nosso plano de negócios, as atividades chave serão capacitação e de funcionários e operacionalização dos processos de RH. Já para os diretores e diretoras, planejamento será a principal atividade.
Parceiros-chave
Já os parceiros-chave são todos aqueles que podem contribuir tanto com as atividades-chave quanto com os recursos-chave. Elas são uma peça fundamental para vários modelos de negócios e servem para otimizar processos, reduzir riscos ou adquirir recursos.
Imagine que algumas parcerias, como as de fornecedores de tecnologia, podem disponibilizar máquinas para atender a algum recurso-chave, por exemplo. Outras parcerias podem contribuir com pessoas ou realizando diretamente alguma das atividades-chave, como monitorar redes sociais. Lembre-se de que não é preciso destacar no Canvas todos os seus parceiros e fornecedores, apenas os mais importantes para seu modelo de negócio.
Alguns exemplos de parceiros-chave são: alianças estratégicas, parcerias com fornecedores, ou até agências, caso uma das atividades esteja ligada a publicidade e marketing. Para o nosso caso serão os fornecedores (internos e externos) e lideranças das outras áreas da empresa.
Estrutura de custos
Esse tópico deve descrever todos os principais custos envolvidos no modelo de negócios. Os recursos principais, canais, relacionamento com clientes e até mesmo as fontes de receita geram custos, sejam eles custos fixos ou variáveis. Podem ser, por exemplo, a necessidade de se pagar a manutenção das máquinas, os pagamentos dos parceiros contratados, o custo recorrente de infraestrutura, o custo das equipes envolvidas, e assim por diante.
Para garantir que essa estratégia funcione, no nosso exemplo, os custos do negócio são voltados principalmente para salários/ benefícios e investimentos na capacitação de bons funcionários.
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