A Copastur é uma agência de viagens brasileira, com 49 anos de experiência. São cerca de 550 colaboradores que atendem mais de 700 clientes em todo o mundo.
A empresa possui escritórios físicos em São Paulo e Rio de Janeiro, mas durante a pandemia expandiu suas atividades, abrindo home offices em Curitiba, Porto Alegre, Belo Horizonte e Sorocaba.
Antes da crise que pegou o mundo inteiro de surpresa, a gestão de viagens da corporação era focada em saving. As tecnologias voltadas para a economia, sempre focando na política de menor preço.
Com o fechamento das fronteiras, ofertas reduzidas e protocolos de saúde e viagens que mudaram todos os dias, foi necessário repensar a forma de atuação.
O foco passou a ser o cuidado do passageiro.Nesse momento entra o departamento de recursos humanos, repensando a experiência dos funcionários em viagens. Foram determinados os grupos de risco e as ações tomadas visavam sempre a segurança. Políticas restritivas de aprovação foram tomadas, visando o cuidado do passageiro.
Os resultados foram expressivos para a Copastur: Na média NPS, a empresa saiu de 77 no ano de 2021, para um resultado entre 90 e 100.
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