Escuta e Liderança Empática na Natura

Fundada em 1969, a Natura é uma marca brasileira de cosméticos e perfumaria. Presente em mais de 60 países, a empresa se uniu a outras três organizações icônicas do segmento de beleza (Avon, The Body Shop e Aesop), formando o grupo Natura &Co. 

Na América Latina, a companhia é a nº1 no seu setor, com mais de 700 lojas e receita líquida de R$ 20 bilhões. São cerca de 18 mil colaboradores em 18 países e 2 milhões de hectares de floresta amazônica preservados. 

Desenvolvendo um olhar mais empático

Logo após a fusão com a Avon, o grupo foi surpreendido com o início da pandemia. A mudança da força de trabalho para home office, as dúvidas e pressão geradas pelo momento, trouxeram a necessidade de um olhar mais atento e humano aos colaboradores. 

Para isso, o primeiro passo foi ouvir. Através de pesquisas, foi possível entender qual a realidade dos funcionários, para desenvolver um novo plano de cultura e engajamento. Nesse ponto, o papel das lideranças foi fundamental. 

Um programa específico para apoiar a liderança foi criado, para fortalecer aqueles que iriam de fato estar à frente nesse processo. O resultado foi muito expressivo. Em pesquisa realizada em abril de 2021, a empresa alcançou nota de engajamento 89 de confiança na liderança, contra 79, nota de benchmark na América Latina.  

Clique aqui para assistir a palestra na íntegra