Home office em tempos de crise - Dicas para uma gestão de pessoas mais eficiente

O Grupo Travelex Confidence é composto por uma corretora e um banco de câmbio com mais de vinte anos no mercado. São 120 lojas espalhadas pelos principais shoppings de todo o Brasil, onde trabalham cerca de 750 colaboradores. 

De todos os setores afetados pela pandemia desde março do ano passado, o de turismo certamente foi o mais impactado. Para as casas de câmbio, além dos reflexos naturais sofridos pelo congelamento de praticamente qualquer tipo de viagem, ainda foi necessário encontrar uma solução para as lojas que funcionavam em shopping e todos foram fechados com o lockdown. 

A primeira atitude tomada pela Travelex foi a transferência para home office dos colaboradores de escritório e administrativo. Já para os funcionários de varejo foi decretada férias coletivas. 

Surge a necessidade de um plano para enfrentar a crise

Com o fim das férias coletivas e ainda sem nenhuma previsão de normalidade das atividades comerciais, a equipe administrativa buscou formas de retomar o trabalho. Durante três semanas  os setores de tecnologia e recursos humanos trabalharam incansavelmente para estruturar a iniciativa, que foi chamada Task Force 400. 

A primeira atitude da empresa foi tranquilizar os colaboradores, que estavam aflitos com a incerteza com a retomada das atividades. O setor comercial foi todo transferido para home office e distribuído em squads, trabalhando sempre com grupos pequenos de pessoas, para facilitar a comunicação e acompanhamento que teria que ser feito de forma digital. 

Os clientes passaram a ser contactados por whatsapp e email. O resultado foi surpreendente.”As 377 pessoas envolvidas contactaram durante o período do projeto mais de 500 mil clientes. Trouxeram uma receita de mais de 1 milhão de reais em novos negócios, num momento em que estava tudo absolutamente parado”, explica Paula Giannetti, Executive Director HR & Comms do Grupo Travelex Confidence. 

A pandemia certamente exigiu um grande esforço por parte das empresas e funcionários para manter o mercado de trabalho ativo. Quem iria imaginar que uma tradicional rede de câmbio poderia migrar 100% das suas operações para home office? 

É claro que o processo de adaptação não foi fácil, mas muitos aprendizados foram conquistados com essa experiência. A gestão à distância, apesar de desafiadora, se tornou possível. E através dessa nova forma de trabalho, o espírito de equipe e troca entre os colaboradores foi extremamente fortalecido. 

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